کاربرد نرم افزار CRM و مشتری مداری
CRM مخفف Customer Relationship Management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. میتوان گفت به طور کلی در نرم افزار CRM مجموعه فعالیتها، فرآیندها و زیرساختهایی که در نهایت به ارتباط با مشتری ختم میشود، اتفاق میافتد. این فعالیتها شامل جذب، توسعه و نگه داشتن مشتریان سیستم است. در این مقاله قصد داریم به این پرسشها پاسخ دهیم: که چرا به CRM نیاز داریم؟ برای خرید نرم افزار CRM چه معیارهایی را باید در نظر […]